Aide & FAQS
Vous avez des questions ?
Nous avons des réponses
Informations commande
Une fois vos recherches terminées et votre luminaire choisis, précisez la quantité du produit puis cliquez sur « Ajouter au panier » qui se trouve à droit des photos produits.
Une fenêtre va apparaître vous informant que votre article a été ajouté dans votre panier avec succès. Si vous désirez continuer votre shopping, vous pouvez cliquer sur « Continuer mes achats ». Si vous désirez poursuivre votre achat, il vous suffira donc de cliquer sur « Commander ».
En cliquant sur « Commander », vous accédez à votre panier qui récapitule l’ensemble de vos produits sélectionnés. Vérifiez que les produits ainsi que leur quantité, qui se trouvent dans votre panier, correspondent à votre demande. Si vous possédez un code promotionnel, vous pouvez l’insérer dans la case qui se trouve à droite dédiée à cet effet.
Pour passer commande, cliquez sur votre panier en haut à droit puis cliquez sur « Commander » :
- Étape 1 : informations personnelles
Pour faciliter le suivi de votre commande et les achats futurs, nous vous recommandons de créer votre compte ou de vous connectez si vous en possédez déjà un.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte, il vous sera demandé de compléter un formulaire (pensez à donner vos coordonnées exactes afin que nous puissions vous contacter en cas de problème).
- Étape 2 : adresses
Sélectionner votre adresse de livraison (si déjà ajouter auparavant) ou ajoutez une nouvelle adresse. Pour rajouter une nouvelle adresse, un formulaire à remplir vous sera affiché.
- Étape 3 : mode de livraison
Choisissez votre mode de livraison. La livraison est gratuite à partir de 300 DT d’achat.
- Étape 4 : paiement et confirmation
Sélectionnez un mode de paiement parmi ceux acceptés par Home-electn.com. Pour finaliser votre commande cliquez sur « Valider », vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et votre facture.
Si vous rencontrez un problème qui vous empêche de valider votre mode de livraison ou de paiement, vous pouvez nous appeler au 96 744 357.
Nous pourrons valider la commande ensemble au téléphone ou vous aider à la finaliser.
Lors de la validation de votre commande, un email de confirmation automatique vous sera envoyé avec en pièce jointe votre facture.
Si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez nous contacter par email à contact@lominoos.com en précisant votre référence de commande.
Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte (à condition d’avoir créée un compte du passage de votre commande).
Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez l’avancement de votre commande.
De plus, vous recevrez un mail dès que votre commande sera envoyée, avec un numéro de suivi du ou des colis.
Nous sommes désolés. Il y a eu des retards imprévus, repoussant la date d’expédition de votre commande. Nous sommes conscients que cette situation n’est pas idéale et savons combien vous êtes pressé(e) de recevoir votre commande – nous aussi, il nous tarde que vous puissiez l’accueillir chez vous. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez dans les plus brefs délais.
La demande en décoration d’intérieur et mobilier n’a fait que croître et fait pression sur les fabricants et artisans qui confectionnent nos produits. Des retards portuaires importants engendrent également des délais inhabituels dans nos livraisons.
Nous proposons effectivement l’option livraison pour certains produits, mais cela n’est possible que :
– Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (standard ou premium).
– Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.
Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos luminaires sont produits par un certain nombre de fabricants, nos articles peuvent arriver à notre centre de distribution à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents; nous ne pouvons donc proposer cette option sur toutes les commandes.
Mais ne vous inquiétez pas : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.
Généralement, le délai de livraison est compris en 1 et 3 jours ouvrables environ.
Sur la page de chaque article, une estimation du délai de livraison est indiquée, par exemple 2 à 3 jours. Durant les périodes de soldes, les délais peuvent aller jusqu’à 5 jours ouvrables environ.
Afin de garantir une qualité optimale, nous fabriquons nos modèles à la demande dans nos usines à l’étranger. Leur production peut donc prendre un peu de temps.
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.
En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour les réduire .
De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.
Livraison
Nous disposons pour le moment, de deux types de solution de livraison, notamment la livraison à domicile qui se fait par le biais d’une entreprise de livraison, soit le retrait magasin qui laisse la possibilité au client de se rendre dans nos points de vente pour récupérer lui-même sa commande.
Parmi nos solutions de livraison, nous disposons jusqu’ici de la livraison à domicile et du retrait en magasin pour les articles disponibles dans nos points de vente. Cependant le choix de l’un de ces moyens de livraison revient au client qui se doit d’opter pour la solution la mieux adaptée à sa situation.
Dans la mesure où vous désirez plutôt payer en espèce, c’est simple ! Lors de votre processus de commande, au moment de choisir le type de paiement, opter pour un paiement en espèce. Ainsi, lors de la livraison de votre commande, vous n’aurez qu’à remettre l’argent au livreur en contre partie de votre colis.
ans la mesure où le client opte pour une livraison à domicile, il devra remettre les frais de livraison au livreur qu’il aura choisi, en contre partie de sa commande. Dans le cas où le client ne souhaite débourser aucun centime pour la livraison, il n’aura qu’à opter pour le retrait en magasin, et se rendre lui-même dans le point de vente choisi pour la récupération de sa commande.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition.
Pour cela, contactez-nous.
- 📱 +216 92 050 099 – 📱 +216 96 744 357
Les frais de livraison s’appliquent en fonction du mode de livraison choisi par le client, ainsi qu’en fonction du livreur qu’il aura choisi. Si ce dernier opte pour une livraison à domicile, il devra s’acquiter au moment de la livraison, de 8 dinars à remettre au livreur. S’il opte plutôt pour le retrait en magasin, il n’aura aucun frais de livraison à débourser de sa poche
Paiements et Codes Promo
Lorsque vous arriviez à l’étape « Panier » ou « Finaliser la commande« , un espace « Code promo » s’affichera en haut du montant total de votre commande.
Il vous suffit de remplir le code dans cette espace pour pouvoir profitez de votre réduction.
Vérifiez bien les conditions d’utilisations du bon de réduction (période de validité, montant minimum, nombre d’utilisation possible, etc…).
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et virement bancaire.
Le paiement de votre commande se fait de manière entièrement sécurisée sur les interfaces de nos partenaires.
Konnect, la solution de paiement en ligne, a décroché l’agrément tant convoité de la Banque centrale de Tunisie, faisant de la plateforme un facilitateur de paiement (PayFac) reconnu. Tous les paiements effectués sont traités, évalués et contrôlés par le système de paiement de MONETIQUE TUNISIE leader tunisien du paiement sécurisé.
Lors de votre paiement par carte bancaire, vous allez recevoir un SMS automatique provenant de votre banque comprenant un code unique.
Ce code, unique à chaque transaction, permet de sécuriser le paiement en confirmant que la transaction est bien effectuée par le propriétaire de la carte.
Nous ne sauvegardons aucunes données bancaires sur notre site.
Retours et Remboursements
Voici le lien concernant les modalités de retours : ici
Voici le lien concernant les modalités de remboursement : ici
La satisfaction client est notre priorité. Vous pouvez nous envoyer votre réclamation à contact@lominoos.com, en précisant bien votre référence de commande, et en y joignant une photo ou vidéo pour illustrer le problème.
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
En raison d’un volume importants de demandes, notre temps de réponse actuel est plus long que d’habitude.
Afin que nous puissions résoudre votre demande le plus rapidement possible, nous vous invitons à nous faire parvenir le plus d’information possible sur votre commande.
Nous vous remercions chaleureusement de votre compréhension.